محصولات دانلودی

به‌دلیل ماهیت محصولات دیجیتال، پس از تحویل یا فراهم‌شدن دسترسی به فایل، بازگشت وجه می‌تواند محدود باشد؛ با این حال این سیاست حقوق الزامی مصرف‌کننده طبق قوانین قابل اعمال را محدود نمی‌کند.

موارد قابل بررسی برای بازگشت وجه

• پرداخت تکراری یا برداشت اشتباه.
• عدم دسترسی به فایل به‌دلیل مشکل فنی از سمت AgentWeb که در زمان معقول قابل رفع نباشد.
• فایل خراب یا ناقص که نسخه سالم جایگزین نشود.
• تحویل محصولی متفاوت از محصول خریداری‌شده به‌علت خطای فنی.

مواردی که معمولاً مشمول بازگشت وجه نیستند

تغییر نظر پس از دریافت فایل، نداشتن پیش‌نیازهایی که پیش از خرید اعلام شده‌اند، یا درخواست قابلیت‌هایی خارج از توضیحات محصول معمولاً دلیل کافی برای بازگشت وجه نیستند، مگر اینکه قانون قابل اعمال حق دیگری برای مشتری ایجاد کند.

خدمات و پروژه‌ها

شرایط پرداخت و بازگشت وجه پروژه‌های اختصاصی بر اساس Scope و مراحل تحویل همان پروژه تعیین می‌شود. مبالغ مربوط به مرحله‌ای که انجام و پذیرفته شده است معمولاً قابل بازگشت نیست، مگر در توافق پروژه یا قانون قابل اعمال ترتیب دیگری پیش‌بینی شده باشد.

ثبت درخواست

برای بررسی مشکل خرید یا درخواست بازگشت وجه، از صفحه تماس اطلاعات سفارش، شرح مشکل و ایمیل استفاده‌شده در خرید را ارسال کنید.